Para DRA. MIO S.A.S., el compromiso con la satisfacción de cada uno de sus clientes es esencial. Por esta razón, se ha diseñado y establecido una política de devoluciones, cambios y garantías que permite a los usuarios adquirir nuestros productos con total confianza.

 

CAMBIOS

1. PRODUCTOS EN PERFECTO ESTADO.

Como cliente, usted tiene la posibilidad de solicitar el cambio de un producto adquirido a través de la página web www.clinicaohmio.com, dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones para la venta. Esto implica que el empaque original debe estar sin abrir, con los sellos de seguridad intactos, y sin golpes, daños o maltratos visibles.

Para efectuar el cambio, deberá seguirse el siguiente procedimiento:

• Presentación de la factura de compra: El cliente deberá presentar la factura correspondiente. En caso de no contar con ella, MIO S.A.S. realizará una validación interna utilizando los datos personales suministrados por el cliente que afirma haber efectuado la compra.
• Devolución del producto: El cliente deberá devolver el producto físico en el establecimiento de comercio de MIO S.A.S., ubicado en la Torre Médica Oviedo, consultorio 884, en la ciudad de Medellín, cumpliendo con las condiciones establecidas y dentro del plazo previsto.
• Opción de cambio o reembolso: Una vez verificadas las condiciones mencionadas, el cliente podrá optar por el cambio del producto o por el reembolso del valor pagado.

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que no estén en perfecto estado: No se aceptarán cambios de productos que presenten alteraciones, daños en el empaque, estén abiertos o no conserven los sellos de seguridad intactos.
• Productos de maquillaje: No se aceptan cambios ni devoluciones de productos de maquillaje, debido a que son artículos de uso personal, incluso si cumplen con las condiciones generales de cambio.
• Productos antioxidantes: No se aceptarán cambios de productos antioxidantes si la solicitud se debe a un cambio en la coloración (por ejemplo, a tonos naranja o marrón). Este cambio es una reacción natural que se produce por la exposición al oxígeno y no afecta la eficacia del producto ni representa un riesgo para la piel.
• Productos en promoción: Los productos adquiridos en promoción o con descuento no tienen cambio ni devolución.

 

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS.

Productos con defectos al momento de la compra:

Si el producto adquirido presenta algún defecto al momento de la compra o recepción, el cliente podrá solicitar su cambio o reparación. Para ello, deberá cumplir con los siguientes requisitos:

1. Presentación de la reclamación: El cliente deberá presentar una reclamación verbal o escrita, junto con la factura de compra. En caso de no contar con la factura, deberá proporcionar los datos del titular de la compra para verificar la transacción en el sistema de DRA. MIO S.A.S.
2. Presentación de pruebas del defecto: El cliente deberá aportar pruebas físicas del defecto del producto dentro de las 24 horas siguientes a la compra o recepción, ya sea de forma presencial o a través del número de WhatsApp +57 310 418 8724.

Condiciones para solicitar cambio del producto:

• Deberá presentar evidencia del defecto del producto.

El cambio no será procedente en los siguientes casos:

1. Cuando hayan transcurrido más de 24 horas desde la compra o recepción del producto.
2. Si la compra se realizó de manera presencial en el establecimiento de comercio de Clínica Oh MIO.
3. Cuando el daño o defecto del producto sea consecuencia de una mala utilización por parte del consumidor.

 

GARANTÍAS

1. REACCION ADVERSA A PRODUCTOS.

En caso de que, después de adquirir un producto a través del sitio web de DRA. MIO S.A.S., usted experimente una reacción adversa, y siempre que el producto no haya excedido su fecha de vencimiento, deberá seguir el siguiente procedimiento para presentar el reclamo correspondiente:

1. Presentación de la reclamación: El cliente deberá presentar una reclamación formal acompañada de evidencia documentada de la reacción adversa causada por el uso del producto. Esta evidencia puede incluir, entre otros, informes médicos, fotografías, exámenes de laboratorio u otros documentos que respalden la reclamación.
2. Factura o verificación de compra: Se deberá adjuntar la factura de compra. En caso de no contar con ella, el cliente deberá suministrar los datos del titular de la compra para que DRA. MIO S.A.S. pueda verificar la transacción en su sistema.
3. Evaluación del caso: Una vez presentada la reclamación con los soportes indicados, esta será remitida al área de Servicio de Atención al Cliente de DRA. MIO S.A.S., la cual, en conjunto con el laboratorio fabricante, llevará a cabo una evaluación detallada para determinar la procedencia del reclamo y tomar las acciones pertinentes, conforme a las políticas del laboratorio respectivo.

 

2. DAÑOS POSTERIORES A LA COMPRA.

En caso de que un producto adquirido a través del sitio web de DRA. MIO S.A.S. presente daños dentro de los dos (2) meses posteriores a la fecha de compra, tales como cambios en el color, textura, olor o sabor, o si el atomizador no funciona adecuadamente, se deberá seguir el siguiente procedimiento para reclamar la garantía:

1. Pruebas del daño: El comprador deberá aportar pruebas documentadas que evidencien el daño o defecto del producto.
2. Factura de compra o verificación: Se deberá presentar la factura de compra. En caso de no contar con ella, el cliente deberá proporcionar los datos del titular de la compra, con el fin de verificar la transacción en el sistema de DRA. MIO S.A.S.
3. Producto vigente: El producto no debe haber superado su fecha de vencimiento al momento de presentarse el reclamo.

 

DRA. MIO S.A.S.